Lagstadgade garantier

Alla produkter som säljs av MENDING på pebbles.lumiria.app omfattas, oberoende av eventuell kommersiell garanti, av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet och garantin mot dolda fel. Dessa garantier är kostnadsfria.

Lagstadgad garanti om avtalsenlighet

Konsumenten har två år från leveransen av varan på sig att åberopa den lagstadgade garantin om avtalsenlighet om ett fel uppstår. Under denna period behöver konsumenten endast visa att felet finns, inte när det uppstod.

Den lagstadgade garantin om avtalsenlighet innebär i förekommande fall en skyldighet för näringsidkaren att tillhandahålla alla uppdateringar som krävs för att varan ska förbli avtalsenlig.

Den lagstadgade garantin om avtalsenlighet ger konsumenten rätt till reparation eller utbyte av varan inom trettio dagar från begäran, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Om varan repareras inom ramen för garantin förlängs den ursprungliga garantin med sex månader. Om konsumenten begär reparation men säljaren väljer att byta ut varan, förnyas garantin om avtalsenlighet för en period av två år från dagen för utbytet.

Konsumenten kan få ett prisavdrag och behålla varan, eller häva avtalet och få full återbetalning mot att varan returneras, om:

• näringsidkaren vägrar att reparera eller byta ut varan;
• reparationen eller utbytet sker efter mer än trettio dagar;
• reparationen eller utbytet medför en väsentlig olägenhet för konsumenten, särskilt om konsumenten slutligt får bära kostnaderna för återtagande eller bortforsling av den felaktiga varan, eller kostnaderna för installation av den reparerade varan eller ersättningsvaran;
• felet kvarstår trots säljarens misslyckade försök att avhjälpa det.

Konsumenten har också rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet om felet är så allvarligt att det motiverar omedelbart prisavdrag eller hävning. Konsumenten behöver då inte först begära reparation eller utbyte. Konsumenten har inte rätt att häva köpet om felet är ringa.

Under den tid varan inte kan användas på grund av reparation eller utbyte upphör den återstående garantitiden att löpa fram till dess att den åtgärdade varan levereras.

Ovanstående rättigheter följer av artiklarna L.217-1 till L.217-32 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation).

En säljare som i ond tro hindrar tillämpningen av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet kan åläggas en civilrättslig sanktionsavgift på högst 300 000 euro, som kan höjas till 10 % av den genomsnittliga årsomsättningen (artikel L.241-5 i Code de la consommation).

Konsumenten omfattas även av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen (Code civil), under två år från det att felet upptäcktes. Denna garanti ger rätt till prisavdrag om varan behålls eller full återbetalning mot att varan returneras.

Garanti mot dolda fel

Enligt artikel 1641 i Code civil ansvarar säljaren för dolda fel i den sålda varan som gör den olämplig för avsedd användning, eller som begränsar användningen i sådan grad att köparen inte skulle ha köpt den, eller endast betalat ett lägre pris, om köparen hade känt till felen. Talan ska väckas inom två år från det att felet upptäcktes (artikel 1648 i Code civil). Köparen kan välja mellan hävning av köpet och prisavdrag (artikel 1644 i Code civil).

Så åberopar du en garanti

Kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange ditt ordernummer, en beskrivning av felet och om möjligt foton eller en video. Vi meddelar dig hur du ska gå tillväga; returkostnaderna för en felaktig produkt står vi för.