Garantías legales

Todos los productos vendidos por MENDING en pebbles.lumiria.app gozan, con independencia de cualquier garantía comercial, de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos. Estas garantías son gratuitas.

Garantía legal de conformidad

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

• el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
• la reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
• la reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
• la falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también goza de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

Garantía por vicios ocultos

En aplicación del artículo 1641 del Código Civil francés, el vendedor está obligado a responder de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido. La acción debe interponerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil francés). El comprador puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio (artículo 1644 del Código Civil francés).

Cómo hacer valer una garantía

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] indicando su número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos o un vídeo. Le indicaremos los pasos a seguir; los gastos de devolución de un producto no conforme corren de nuestra cuenta.